前言：搬屋寬頻唔使煩
搬屋本身已經夠忙，寬頻處理經常被忽略，結果搬入新居後先發現無網絡用，又或者被舊合約罰錢。根據我們的經驗，超過六成搬屋客戶因為無提早處理寬頻而遇到問題。本文為你整理一份完整的搬屋寬頻 Checklist，由搬屋前 6 星期開始準備，確保你在新居即日就有穩定的寬頻服務。
第一步：搬屋前 4-6 星期 — 查詢及規劃
查詢新地址覆蓋
搬屋前最重要的一步，是先查詢新地址有哪些寬頻供應商覆蓋。不同大廈的覆蓋情況可以差異很大：
- 使用 FibreHK 查詢：輸入新地址，一次過睇晒所有供應商的覆蓋情況
- 留意光纖類型：FTTH（光纖入屋）比 FTTB（光纖到大廈）速度更穩定
- 了解有無「爆Port」：部分供應商在某些大廈的接駁埠已滿，可能需要等候
- 確認可用速度：新大廈未必支援所有速度等級，例如部分舊樓可能只有 100Mbps
檢查現有合約狀態
在決定如何處理寬頻前，先了解你目前的合約情況：
| 檢查項目 | 如何查詢 | 為何重要 |
|---|---|---|
| 合約到期日 | 登入供應商帳戶或致電客服 | 決定是否需要支付提前終止費 |
| 合約剩餘月數 | 帳單上通常有顯示 | 計算搬遷 vs 退約的成本 |
| 提前終止費金額 | 查看合約條款或致電客服 | 通常為剩餘月份月費的總和或固定罰款 |
| 是否有設備需歸還 | 合約條款或安裝時的按金收據 | 路由器、ONT 等設備需歸還以取回按金 |
第二步：搬屋前 3-4 星期 — 做決定
方案一：搬遷現有服務（Transfer）
如果你對現有供應商和計劃滿意，而且新地址有覆蓋，可以選擇搬遷：
- 優點：通常免提前終止費、合約條款可延續、手續較簡單
- 缺點：搬遷費約 HK$200-$680、未必適用新客優惠價、安排時間可能較長
- 申請方式：致電供應商客服或到門市申請「搬遷服務」
- 所需時間：通常需要 7-14 個工作天安排
方案二：取消舊約 + 新地址申請新計劃
如果合約即將屆滿，或者新地址有更抵的選擇，可以考慮退約再重新申請：
- 優點：可享新客優惠（通常平 HK$30-$80/月）、可自由選擇供應商、可選更適合的速度
- 缺點：需支付提前終止費（如合約未滿）、需要重新簽約、可能有空窗期
- 適合情況：合約剩餘 3 個月內、新地址有更便宜的供應商覆蓋
成本比較示例
| 情況 | 搬遷費用 | 退約再新簽費用 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 合約剩餘 1 年 | 搬遷費 $480 | 終止費約 $2,000+ | 選搬遷 |
| 合約剩餘 6 個月 | 搬遷費 $480 | 終止費約 $1,000 | 視乎新計劃優惠 |
| 合約剩餘 3 個月內 | 搬遷費 $480 | 終止費約 $300-$500 | 多數情況退約較抵 |
| 合約已屆滿 | 搬遷費 $480 | 免終止費 | 絕對應該重新格價 |
第三步：搬屋前 2-3 星期 — 執行
通知現有供應商
無論你選擇搬遷還是退約，都要盡早通知：
- 致電客服熱線：告知搬屋日期和選擇（搬遷/退約）
- 記錄參考編號：每次通話都要記錄參考編號和客服人員姓名
- 確認最後服務日期：確保舊地址的服務在搬走後才終止
- 詢問設備歸還安排：了解退還路由器和 ONT 的方式和地點
申請新地址的寬頻服務
如果需要在新地址開通新服務：
- 提前 2-3 星期申請：預留足夠時間處理申請和安排安裝
- 預約安裝日期：盡量安排在搬入日或之後一天
- 比較多間供應商：新地址的最平供應商可能和舊地址不同
- 留意安裝時段：部分供應商提供週六安裝，方便搬屋安排
所需文件清單
- 身份證副本（登記人）
- 新地址證明（租約、臨時買賣合約或差餉單）
- 現有合約編號（如申請搬遷）
- 銀行帳戶或信用卡資料（設定自動轉帳）
- 業主授權書（如租客需業主同意安裝）
第四步：搬屋前 1 星期 — 確認
最後確認清單
- 確認新地址安裝日期和時段：致電供應商再次確認
- 通知新大廈管理處：告知有技術員上門安裝，部分大廈需要預先登記
- 準備後備上網方案：以防安裝延誤，準備手機數據或流動 Wi-Fi 蛋作臨時上網之用
- 備份舊路由器設定：如果使用自購路由器，記低所有設定
- 整理需歸還的設備：將舊供應商的路由器、ONT、電源線等集中保管
第五步：搬屋當日 — 執行
舊居方面
- 切勿自行拆除光纖終端機（ONT）：通常由供應商安排技術員拆除
- 拍照記錄設備狀況：避免日後因設備損壞被扣按金
- 帶走所有需歸還的設備：路由器、ONT（如供應商要求）、所有配件和線材
新居方面
- 確保安裝位置暢通：入戶線位置附近不要堆放雜物
- 預備電源插座：路由器和 ONT 各需要一個電源插頭
- 安裝完成後即時測速：使用 Speedtest.net 確認速度正常
- 檢查全屋 Wi-Fi 覆蓋：各房間逐個測試訊號強度
保留電話號碼（如適用）
如果你使用寬頻電話服務並希望保留號碼：
- 號碼可攜服務：根據 OFCA 規定，固網號碼可以攜帶至新供應商
- 申請時間：號碼轉移通常需要 5-10 個工作天
- 注意事項：轉移期間電話服務可能短暫中斷
- 費用：號碼轉移通常免費，但個別供應商可能收取少量手續費
常見搬屋寬頻問題
Q：搬屋期間可以同時保留新舊地址的服務嗎？
可以。你可以要求舊地址服務延續至搬屋後數天，確保過渡期有網絡使用。部分供應商甚至容許短期同時啟用兩個地址的服務。
Q：新地址冇我想要的供應商覆蓋，點算？
先透過 FibreHK 查詢所有可用供應商。如果你首選的供應商確實沒有覆蓋，可以：選擇有覆蓋的替代供應商；向供應商查詢何時會擴展覆蓋；考慮 5G 家居寬頻作為替代方案。
Q：可唔可以喺合約期內免費搬遷？
少數供應商在合約期內提供一次免費搬遷，但大部分會收取搬遷費（約 HK$200-$680）。建議在簽約前先確認搬遷政策。
搬屋寬頻時間表總覽
| 時間 | 行動 |
|---|---|
| 搬屋前 6 星期 | 查詢新地址覆蓋、檢查現有合約 |
| 搬屋前 4 星期 | 決定搬遷或退約、開始格價 |
| 搬屋前 3 星期 | 通知現有供應商、申請新服務 |
| 搬屋前 2 星期 | 確認安裝日期、準備文件 |
| 搬屋前 1 星期 | 最後確認所有安排、通知管理處 |
| 搬屋當日 | 歸還舊設備、迎接技術員安裝 |
| 搬屋後 1 星期 | 測試速度、確認帳單正確 |
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