前言：安裝寬頻其實唔難

搬新屋或轉換寬頻供應商時，安裝寬頻是必經的一步。不少人擔心安裝過程複雜，或者怕技術員上門時手忙腳亂。其實，只要事前做好準備，整個過程通常只需 1-2 小時就能完成。本文將為你詳細講解香港寬頻安裝的完整流程，由落單到開通上網，一步步帶你走過。

第一步：選擇寬頻計劃並落單

在安裝之前，你需要先選擇適合的寬頻計劃。以下是主要考慮因素：

選擇前要考慮的事項

• 覆蓋範圍：先確認你的地址有哪些供應商覆蓋。可以在 FibreHK 輸入地址一次過查詢。
• 速度需求：一般家庭 100-500Mbps 已足夠；在家工作或多人家庭建議 1Gbps。
• 合約期：通常有 24 個月或 36 個月合約，合約越長月費越平。
• 月費預算：香港寬頻月費由 HK$78 至 HK$398 不等，視乎速度和供應商。
• 額外優惠：留意是否包含 Wi-Fi 路由器、安裝費減免或首月免費等優惠。

落單方式

你可以透過以下方式申請：

1. 網上申請：到供應商官網或 FibreHK 網站提交申請
2. 電話申請：致電供應商客戶服務熱線
3. WhatsApp 諮詢：透過 FibreHK 的 WhatsApp 服務，由專人協助比較和申請
4. 門市申請：到供應商門市或電訊商店舖辦理

第二步：預約安裝日期

成功申請後，供應商會與你聯絡，安排技術員上門安裝的日期和時段。以下是你需要知道的：

安裝時間表

注意：旺季（如暑假搬屋高峰期）等候時間可能更長，建議提早 2-3 星期申請。部分供應商提供「特快安裝」服務，額外收費約 HK$200-$500 可縮短等候時間。

安裝時段選擇

大部分供應商提供以下時段：

• 上午時段：09:00 - 13:00
• 下午時段：14:00 - 18:00
• 部分供應商提供星期六安裝（可能需額外收費）
• 星期日及公眾假期通常不提供安裝服務

第三步：安裝前準備

在技術員上門之前，做好以下準備可以令安裝過程更順利：

必須準備的事項

1. 確保有人在家：安裝當日必須有年滿 18 歲的住戶在場，以確認安裝位置和簽署文件。
2. 清理安裝位置：技術員通常需要在入戶線位置（通常在大門附近或電訊接線箱旁）工作，請確保該區域暢通。
3. 確認路由器擺放位置：提前想好你希望路由器放在哪裡。建議放在屋內中央位置，避免放在密封櫃內或牆角。
4. 準備身份證明文件：技術員可能需要核實登記人身份。
5. 通知大廈管理處：部分大廈需要管理處批准才能進行安裝工程，建議提前通知。

建議額外準備

• 記下你的 Wi-Fi 需求：例如需要覆蓋多少間房、是否需要 Mesh Wi-Fi 等
• 準備拖板和電源插座：路由器和光纖終端機（ONT）都需要電源
• 拍照記錄：安裝前拍下牆身和線路狀況，以防日後有爭議

第四步：技術員上門安裝

安裝當日，技術員會上門進行以下工作：

技術員的工作流程

1. 檢查大廈線路：技術員會先到大廈機房或配線箱，確認光纖線路正常。
2. 鋪設入戶線路：如果是新安裝，技術員會從大廈機房拉線到你的單位。對於 FTTH，會鋪設光纖線；對於 FTTB，通常使用現有銅線或新拉網線。
3. 安裝光纖終端機（ONT）：ONT 是將光纖訊號轉換為網絡訊號的裝置，通常安裝在入戶線位置附近的牆上。
4. 連接和設定路由器：技術員會將路由器連接到 ONT，並進行基本設定，包括 Wi-Fi 名稱和密碼。
5. 測試網絡速度：安裝完成後，技術員會進行速度測試，確認服務正常運作。
6. 簽署確認文件：確認安裝完成並簽署相關文件。

安裝時要注意的事項

• 要求測速：務必要求技術員在你面前進行速度測試。如果速度明顯低於計劃標示的速度，即時提出。
• 確認 Wi-Fi 密碼：記下或拍下路由器上的 Wi-Fi 名稱和密碼。
• 了解線路走向：請技術員解釋線路怎樣鋪設，萬一日後出問題知道在哪裡檢查。
• 索取聯絡方式：記下供應商的故障報修熱線和技術員的聯絡方式。

第五步：安裝後檢查和優化

技術員離開後，建議你進行以下檢查：

即時檢查清單

1. 用手機和電腦分別測試 Wi-Fi 速度（可使用 Speedtest.net 或 Fast.com）
2. 檢查家中各房間的 Wi-Fi 訊號強度
3. 測試有線連接速度（用網線直接連接路由器）
4. 確認所有裝置都能正常連接

常見問題和解決方法

安裝費用一覽

不同供應商的安裝費用有所不同：

• 標準安裝費：HK$0 - $680（很多供應商在合約期內免收安裝費）
• 特快安裝附加費：HK$200 - $500
• 額外拉線費：如需在屋內額外拉線，可能收取 HK$200 - $800
• 設備按金：路由器和 ONT 通常需要按金約 HK$300 - $800，退約時歸還設備可退回

貼士：簽約前務必確認所有費用，包括安裝費、按金和提前退約的罰款金額。透過 FibreHK 申請，我們會幫你確認所有費用，避免隱藏收費。

實用安裝貼士總結

1. 提早申請：建議在搬入新居前 2-3 星期申請，避免搬入後無網絡可用。
2. 比較多間供應商：不同供應商在同一地址可能有很大價格差異，貨比三家最實際。
3. 選好路由器位置：路由器位置決定了全屋的 Wi-Fi 體驗，裝之前就要想好。
4. 保留所有文件：合約、收據、安裝確認書都要保存好。
5. 安裝當日全程在場：跟住技術員的工作，有問題即時提出。
6. 善用冷靜期：香港法例規定上門銷售合約有 7 天冷靜期，但主動申請的合約通常不適用，簽約前要想清楚。